¡Hola runner! En 365rider Ventas sabemos que encontrar el equipamiento running perfecto es esencial para tu rendimiento y comodidad. Por eso, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, te ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios.
Período de Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Calcetines Running
- Ropa de Compresión
- Portadorsal (por razones de higiene)
Proceso de Devolución o Cambio
Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, envía un email a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con la siguiente información:
Paso 2: Aprobación y Instrucciones
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con:
- La aprobación de tu solicitud
- Instrucciones detalladas para el envío
- La dirección donde enviar el producto
Paso 3: Envío del Producto
Una vez aprobada tu solicitud, envía el producto a la dirección proporcionada. Te recomendamos:
- Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento
- Conservar el comprobante de envío
- Asegurar el paquete adecuadamente
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu solicitud:
- Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según el método de envío original
- Para devoluciones: Iniciaremos el reembolso según tu método de pago original
Plazos de Reembolso
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Forma de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles | Reembolso a la tarjeta original |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reembolso a tu cuenta PayPal |
Los tiempos pueden variar según tu entidad financiera. Contacta con nosotros si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. En estos casos:
- Cubriremos todos los gastos de envío
- Procesaremos tu solicitud con prioridad
- Te ofreceremos múltiples opciones de solución
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Solucionaremos el error lo antes posible.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí, siempre que el producto esté en condiciones originales y dentro del período de 15 días.
¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?
Toma fotos del empaque y producto dañado y contáctanos inmediatamente. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Madre Sacramento, 65, Zaragoza, ES 50398
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)
En 365rider Ventas, estamos comprometidos con tu satisfacción. Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia running con el equipamiento perfecto para tus necesidades. ¡Gracias por confiar en nosotros!