Política de Envíos
En 365rider Ventas, nos comprometemos a entregar tu equipamiento running lo más rápido posible para que puedas disfrutarlo cuanto antes.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío
Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:
| Método de Envío | Descripción | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | Servicio premium con DHL o FedEx con seguimiento | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | Servicio económico con EMS (sólo para pedidos superiores a 50€) | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos >50€ |
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores aduaneros, condiciones meteorológicas u otros eventos fuera de nuestro control. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete online.
Política de Devoluciones y Cambios
Entendemos que encontrar el equipamiento running perfecto es esencial para tu rendimiento. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios.
Período de Devoluciones
Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos running no son elegibles para devolución:
- Calcetines Running
- Ropa de Compresión
- Portadorsal
Proceso de Devolución o Cambio
Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, envía un email a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con la siguiente información:
- Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución/cambio
- Preferencia: reembolso o cambio por otro producto (especifica talla/color alternativo)
- Tus datos de contacto: nombre completo, email y teléfono
Paso 2: Aprobación e Instrucciones
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con la aprobación de tu solicitud e instrucciones detalladas para el envío, incluyendo la dirección donde enviar el producto.
Paso 3: Envío del Producto
Una vez aprobada tu solicitud, envía el producto a la dirección proporcionada. Te recomendamos:
- Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento
- Conservar el comprobante de envío
- Asegurar el paquete adecuadamente
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu solicitud:
- Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según el método de envío original
- Para devoluciones: Iniciaremos el reembolso según tu método de pago original
Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Los tiempos pueden variar según tu entidad financiera.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Forma de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles | Reembolso a la tarjeta original |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reembolso a tu cuenta PayPal |
Contacta con nosotros en [email protected] si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles desde nuestra confirmación.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. En estos casos:
- Cubriremos todos los gastos de envío
- Procesaremos tu solicitud con prioridad
- Te ofreceremos múltiples opciones de solución
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Madre Sacramento, 65, Zaragoza, ES 50398
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)